Trocas e Devoluções

Política de Reembolso

Nossa política de reembolso é válida por 30 dias após a compra. Passado esse prazo, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.

Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.

Produtos não elegíveis para devolução

Alguns itens não podem ser devolvidos, como:

• Produtos perecíveis (ex.: rações, petiscos, suplementos)
• Itens de higiene e uso íntimo dos pets (ex.: escovas de dentes, produtos sanitários)
• Produtos inflamáveis ou perigosos
• Cartões-presente

Reembolsos parciais (se aplicável)

Em certas situações, apenas reembolsos parciais poderão ser concedidos, como:

• Produtos com sinais de uso
• Itens que não estejam em sua condição original, danificados ou com partes faltando, sem responsabilidade da loja
• Produtos devolvidos após mais de 30 dias da entrega

Processo de Reembolso

Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Caso aprovado, o valor será creditado automaticamente na forma de pagamento utilizada na compra, dentro de alguns dias.

Reembolso atrasado ou ausente

Se o reembolso não aparecer, recomendamos:

1. Verificar novamente sua conta bancária.
2. Entrar em contato com a operadora do cartão de crédito.
3. Consultar seu banco, pois pode haver tempo de processamento.

Se mesmo assim não receber o valor, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

Mercadorias em promoção

Itens adquiridos em promoção não são elegíveis para reembolso.

Trocas

Realizamos trocas apenas de produtos com defeito de fabricação ou danificados. Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] para receber orientações sobre a devolução. 

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, será emitido um crédito no valor da devolução. Caso contrário, o reembolso será feito à pessoa que realizou a compra.

Frete

O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução. Esses valores não são reembolsáveis. Se o reembolso for aprovado, o custo do frete será deduzido do valor devolvido.
Para produtos de maior valor, recomendamos utilizar serviço de envio com rastreamento ou seguro, pois não garantimos o recebimento de itens devolvidos sem essas medidas.